Namun tidak pernah ada tindakan dari yang berwenang untuk menegur atau memberi sanksi kepada perusahaan Bus tersebut. Padahal telah nyata-nyata mengabaikan keselamatan penumpang dan pengendara lainya.
Ini jelas sangat merugikan, mestinya sudah ada tindakan tegas supaya tidak terulang. Jangan sampai menimbulkan korban dulu baru bertindak, keluh seorang penumpang bus.
Keluhan juga disampaikan pengguna kendaraan lainya yang terhambat bahkan sering mengerem mendadak akibat bus jurusan Balaraja yang memutar balik seenaknya sebelum keluar pintu tol baik dikeadaan macet maupun tidak macet.
Mohon melalui perusahaanya bus-bus tersebut harus ditindak tegas oleh petugas agar tidak mengulanginya, mencegah jatuhnya korban, ujar seorang pengendara.